Información previa al proceso contractual
La presente página web http://www.tenans.com/ es propiedad de TENANS COM SL, con NIF B25991753 y dirección fiscal en Sant Pere, 74, 08911, Badalona, Bajos, 08911 Badalona (Barcelona).
Las Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TENANS COM SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial: la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
TENANS COM SL se reserva la facultad de realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho, y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TENANS COM SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. Los usuarios estarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que se efectúe la contratación.
El objeto de la página web es la inscripción a las suscripciones.
La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.
Como usuario o cliente, declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad o menor emancipado, y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TENANS COM SL y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, TENANS COM SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de TENANS COM SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico agil@tenans.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna (para más información, diríjase a la política de privacidad de la página web).
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar de forma confidencial y responsable la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento en su área de cliente. En este mismo apartado tendrá acceso a un histórico de sus servicios contratados, este es únicamente un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido.
Previamente a la prestación del servicio, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio solicitado.
Si en 24 horas desde la finalización del servicio no recibe la confirmación, póngase en contacto con TENANS COM SL en el teléfono de atención al cliente 670200338 o mediante el correo electrónico agil@tenans.com.
Todos los contenidos de la web están en español
Una vez prestado el servicio, el cliente recibirá la correspondiente factura.
Características, oferta y vigencia de los servicios
Las cualidades de los servicios ofertados en nuestra tienda online se detallan en el apartado relativo a las características esenciales de los mismos.
En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente, TENANS COM SL ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, TENANS COM SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, TENANS COM SL tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.
Garantías
Todos los servicios ofrecidos en la página web gozan de la garantía correspondiente al tipo de servicio, y al tiempo y forma de prestación de servicios que haya solicitado.
TENANS COM SL dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono 670200338 o mediante el correo electrónico agil@tenans.com, donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso de disconformidad.
Precios
Todos los servicios indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
Gastos y prestación de los servicios
TENANS COM SL presta los servicios en:
– Península
Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del banco), y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TENANS COM SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo así más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TENANS COM SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Suscripciones
Las suscripciones son de carácter mensual y se dividen en dos grupos:
- Perfil de inquilinos: donde mantienen un perfil con fotos, información, pueden contactar con inmobiliarias, etc.
- Perfil de propietarios y agencias inmobiliarias: escritorio donde pueden gestionar los activos que van seleccionando.
Ejecución del servicio
TENANS COM SL se compromete a realizar el servicio en el siguiente plazo: los servicios de la suscripción se podrán disfrutar de forma inmediata.
La disponibilidad de los servicios ofrecidos por TENANS COM SL puede variar en función del servicio. En caso de no poder prestar el servicio o tener que prestarlo en un plazo superior al acordado, TENANS COM SL lo notificará al cliente por correo electrónico o por el medio de contacto facilitado por este. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo estipulado para la ejecución del servicio. En estos casos, TENANS COM SL podrá dar al cliente dos opciones de solución posible: 1) Ofrecer, sin aumento de precio, un servicio de características similares o de superior calidad. 2) Proceder a la devolución de los importes pagados por el servicio anulado.
Cancelación de suscripciones
El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con la entidad.
Derecho de desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día de celebración del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
Se informa al usuario que solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de comunicación telefónica a 67020033, dirigiéndose al correo electrónico agil@tenans.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Sant Pere, 74, 08911, Badalona, Bajos, 08911 Badalona (Barcelona) o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
En concreto se aplica la siguiente excepción:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre que no se haya dispuesto lo contrario.
TENANS COM SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.
Reclamación
Si el usuario desea presentar una reclamación, deberá contactar mediante el correo electrónico agil@tenans.com o por escrito a la dirección Sant Pere, 74, 08911, Badalona, Bajos, 08911 Badalona (Barcelona).
Asimismo, TENANS COM SL dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.
Jurisdicción
Asimismo TENANS COM SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.
Última actualización: 6 de febrero de 2026